Instruksi Penghapusan Data
Margentr menyediakan dua prosedur untuk menghapus permanen semua data yang terkait dengan akun Anda. Kedua metode menghasilkan penghapusan berantai setiap record yang kami miliki tentang Anda (akun, data Shopee, data sinkron Meta, riwayat penagihan, log audit) dalam 30 hari.
1. Apa yang Dihapus
Saat Anda meminta penghapusan data, hal berikut dihapus dari database utama kami:
- Akun user Anda (email, nama pengguna, hash kata sandi, negara, preferensi bahasa, status berlangganan).
- Semua data Shopee Affiliate yang Anda unggah (laporan komisi, laporan klik, catatan konversi, batch impor).
- Semua data Meta Ads yang disinkronkan via koneksi Meta API (akun iklan, kampanye, set iklan, iklan, insight harian, snapshot budget, token OAuth — token terenkripsi dihapus).
- Semua Tag Mapping, Shopee Account, riwayat keputusan tingkat iklan, dan pengaturan per-user.
- Riwayat penagihan (record berlangganan, timestamp pembayaran). Catatan: invoice yang wajib disimpan oleh hukum pajak Indonesia disimpan dalam arsip terenkripsi untuk periode statutory (biasanya 10 tahun), terpisah dari data akun yang dapat mengidentifikasi pribadi.
- Entri log audit yang merujuk pada akun Anda.
- Semua cookie sesi dan token autentikasi aktif.
2. Backup
Backup terenkripsi yang diambil sebelum permintaan penghapusan Anda tetap ada di rotasi backup kami (Cloudflare R2 object storage) hingga 90 hari, setelah itu akan ditimpa dalam siklus normal. Kami tidak memulihkan dari backup ini kecuali dalam kejadian kehilangan data katastropis, dan kami tidak pernah mengakses konten backup untuk mengambil data user individual.
3. Opsi A — Self-Service (Direkomendasikan)
Jika Anda memiliki akun Margentr aktif, ini adalah jalur tercepat:
- Login ke akun Margentr Anda di https://margentr.com/login.
- Navigasi ke Pengaturan → Akun.
- Klik "Hapus Akun" di bagian bawah halaman.
- Konfirmasi penghapusan di dialog yang muncul.
- Data Anda mulai dihapus dalam hitungan detik; Anda menerima email konfirmasi di alamat terdaftar Anda.
4. Opsi B — Permintaan via Email
Jika Anda tidak dapat mengakses akun (lupa kata sandi, akun terkunci, dll.) atau lebih suka meminta penghapusan secara manual, kirim email kepada kami:
- Kepada: admin@margentr.com
- Subject: "Permintaan Hapus Data"
- Sertakan dalam body: alamat email terdaftar Anda.
- Kami akan membalas dalam 5 hari kerja untuk mengkonfirmasi penerimaan dan mungkin akan menanyakan satu pertanyaan verifikasi untuk memastikan Anda adalah pemilik akun (mis. perkiraan tanggal pendaftaran, tier berlangganan terakhir).
- Penghapusan diselesaikan dalam 30 hari sejak verifikasi; kami mengirim email konfirmasi akhir.
5. Jika Anda Terhubung via Meta OAuth
Jika Anda sebelumnya menghubungkan akun Meta via alur in-app Connect Meta, penghapusan akun Margentr Anda secara otomatis mencabut akses kami di sisi kami (token OAuth terenkripsi dihapus). Untuk kelengkapan, Anda JUGA dapat mencabut aplikasi Margentr dari pengaturan Facebook Anda:
- Buka https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools atau facebook.com/settings → Apps and Websites.
- Temukan "Margentr" di daftar aplikasi yang terhubung.
- Klik "Remove".
- Ini menghentikan akses residual dari sisi kami segera, terlepas dari waktu pemrosesan penghapusan kami.
6. Ringkasan Timeline
Self-service: penghapusan data dimulai dalam hitungan detik sejak konfirmasi; penghapusan berantai selesai dalam beberapa menit; state final tersebar dalam 30 hari (rotasi backup).
Permintaan email: konfirmasi dalam 5 hari kerja; penghapusan lengkap dalam 30 hari sejak permintaan terverifikasi.
7. Kontak
Pertanyaan tentang prosedur ini: admin@margentr.com
Untuk detail lengkap tentang cara kami menangani data Anda selama akun aktif, lihat Kebijakan Privasi kami di https://margentr.com/privacy.